Бизнес-Час с Сергеем Мамедовым

На Корреспондент.net состоялся бизнес-час с председателем правления «Укргазбанка», исполнительным директором Независимой ассоциации банков Украины Сергеем Мамедовым.

Вопросы от пользователей Корреспондент.netпринимались до 28-го января, после чего публикуются ответы на лучшие из них.

АлексИванов: Будет ли НАБУ собирать и публиковать ежемесячнуюаналитическую отчетность банков-участников ассоциации? 

Безусловно. Более того, это уже происходит на сегодняшний день. Банки-участники НАБУ предоставляют аналитическую отчетность, которая публикуется насайте НАБУ, а ведь они представляют более 90% активов банковскойсистемы Украины. Независимая ассоциация банков Украины (НАБУ) также готовитцелый ряд новых аналитических продуктов, которые можно будет уже с начала июняувидеть на нашем сайте. Мы считаем, что такие продукты будут интересны какфинансовым специалистам, так и гражданам Украины, которые интересуютсябанковской тематикой. Понятно, что объём информации от тех почти ста банков,которые присоединились к ассоциации, достаточно велик, поэтому аналитическиематериалы будут не ежедневными, а еженедельными, ежемесячными иежеквартальными.  

slavko2000: Поддерживаете ли вы критику в адрес НБУ, которая частозвучит из уст главы АУБ господина Сугоняко? Насколько, по-вашему, онкомпетентен как экономист для того, чтобы критиковать НБУ?

Нет, мы не поддерживаем критику со стороны главы АУБ. Нашаассоциация считает, что НБУ предпринимает все необходимые меры для того, чтобысглаживать все девальвационные и инфляционные ожидания, при этом взвешивая макроэкономическиепоказатели и монетарные инструменты, чтобы поддерживать рост экономики. НБУследит за спросом и предложением иностранной валюты, регулируя разрывы. Насегодняшний день банки-нерезиденты увеличивают спрос на валюту, при этом всеголишь закрывают клиентские позиции, поэтому говорить о том, что существуютдевальвационные ожидания, — не уместно. Что касается компетенции отдельныхперсоналий, я бы воздержался от комментариев. Скажу лишь, с сожалениемприходится констатировать, что политические амбиции порой затмеваютреалистичный анализ ситуации.

JuliaTribushnaya: Какие у вас прогнозы относительно курса гривны до конца2013 года? Как повлияет на стабильность валютного курса проведение Евро вУкраине?

Убежден,  чтокурс гривны будет отвечать потребностям экономики,  при этом считаю, чтоволатильность плюс минус пять процентов допустима и является нормальнымпроцессом для любой страны. Граждане должны постепенно привыкнуть, что обменныйкурс не является величиной постоянной и может изменяться как в одну сторону,так и в другую.

zidan3: В каком виде и где вы храните собственные сбережения? Вочто вкладываете деньги?

Лично я храню своисбережения в Укргазбанке, где работаю председателем правления. Всем рекомендуюследовать моему примеру.

AlexeyKhodakovsky: Будут ли снижены процентные ставки при кредитовании?

Со  временем - безусловно. Хочу, чтобы все понимали: кредитование – функция депозита. Этоозначает, что нет депозита – нет кредита. То есть, снижение ставок покредитованию возможно только при условии снижения ставок по депозитам, а онисейчас высокие.

МарияВолкова: Почему кредитные ставки Украинских банков превышаютсредние ставки по Европе в три раза? Когда эта ситуация изменится и изменитсяли?

Это вопрос уровняинфляции и доверия к национальной валюте. Мы постепенно придем к снижениюставок. Но еще раз подчеркну: кредитная ставка – это производная ставок подепозитам. Вот когда население будет готово держать деньги под 3%, тогда и кредитнаяставка будет 5-6%.

OlgaUdodova: Добрый день. Много информации о том, что в Европе кредитына недвижимость в разы доступнее, чем у нас. Ни для кого не секрет, что у нассейчас они просто "неподъемные". Подскажите, есть ли шанс, что в обозримомбудущем процентные ставки снизятся?

Кредитная ставкаотличается от депозитного вклада на 3%. Не бывает так, что по депозиту платится15-17%, а кредитная ставка – 3%. Еще раз повторюсь кредит – это вторично.Первично – депозит. И лишь низкая ставка депозита делает возможной низкуюставку кредита.

- Что такоеНезависимая ассоциация банков Украины и чем она занимается?

Независимаяассоциация банков Украины (НАБУ) – это общественная организация, которая была создана вноябре 2011 года. На сегодняшний день объединяет 86 банков и представляет все 4группы банков по классификации НБУ. Своей целью определяет защиту ипредставительство интересов членов Ассоциации в отношениях с госорганами иучреждениями; формирование консолидированной позиции членов Ассоциации повопросам функционирования банковской системы; содействие созданию в Украинедейственной нормативной базы для эффективного функционирования банковскойсистемы; активное участие банковской системы в разработке государственныхпрограмм; решение конкретных задач и общих проблем, возникающих в банковскойсфере и затрагивающих права и интересы членов Ассоциации; созданиеположительного имиджа банковской системы Украины и т.д.

Нам быстро удалось наладитьконструктивный диалог с регулятором, парламентскими комитетами, министерствами.Удалось совместными усилиями отработать несколько важных для банковскойсистемы  решений и регуляций. А самое главное, за короткое время намудалось стать реальным механизмом построения и реализации системыкоммуникаций внутри банковского сообщества, а также с заинтересованнымиучастниками рынка, в том числе регулятором и законодателем. 

При Ассоциации созданыпять рабочих комитетов - Комитет по вопросам денежно-кредитной политикии валютного регулирования, Комитет по вопросам налогообложения и учета, Комитетпо вопросам регуляторной политики и надзора, Комитет по защите прав кредиторови Комитет по банковской инфраструктуры и платежных систем. Каждый из нихвозглавляют ведущие специалисты в своём деле. Думаю, имена Романа Шпека, СергеяМанохи, Артура Загородникова, Евгении Чемерис и Юрия Яременко говорят о многом– и не только участникам рынка. 

- Способны ли украинские банки обеспечитьвысокий уровень сервиса во время проведения ЕВРО-2013?

Какнепосредственный игрок на рынке и руководитель одного из крупнейших украинскихбанков – Ургазбанка – я могу заверить вас, что наши банки справятся с этойзадачей. Мне кажется, что, в отличие от других сфер, где Украине в связи сЕВРО-2013 пришлось фактически в авральном порядке перестраивать или создавать снуля целые отрасли, банковская сфера и так была готова к событию такогомасштаба, как чемпионат Европы по футболу. Банки лишь внесли некоторыекоррективы, чтобы лучше подстроиться под нужды клиентов, обеспечить их всеминеобходимыми услугами, гарантировать надлежащий уровень сервиса и,соответственно, попробовать получить максимальную прибыль. Я уверен, что нашиклиенты не будут разочарованы. Скорее наоборот – приятно удивлены.     

- Какие проблемымогут возникнуть у клиентов банков во время ЕВРО-2013?

Анализ возможныхрисков во время проведения ЕВРО-2013 в Независимой ассоциации банков Украиныначали анализировать ещё полгода назад. В результате банки сосредоточились нанескольких направлениях – обеспечении надлежащего уровня сервиса дляиностранных клиентов; функционировании финансовых учреждений в специальныхфан-зонах, созданных вокруг стадионов в городах, где будут проходить матчичемпионата; вопросах безопасности.

Что же сделалибанки в этих трёх направлениях? Первое. Большинство банков обеспечили ротациюкадров, чтобы банковские сотрудники, которые владеют иностранными языками, навремя проведения чемпионата были, что называется, "в нужное время в нужномместе" и могли помочь своим коллегам обслужить иностранных клиентов. Такими жесотрудниками пополнились колл-центры банков. Практически во всех банкоматахменю теперь как минимум на трёх языках – украинском, русском и английском.

Второе. ПредставителиНАБУ несколько раз встречались с представителями МВД Украины и договорились онекотором смягчении особого режима в фан-зонах для проведения банкамиинкассаторских операций.

Кстати, с этимсвязан и третий пункт подготовки – безопасность клиентов и их денег. Благодаряактивному сотрудничеству с МВД, как мне кажется, мы смогли закрыть всепроблемные вопросы. Например, во время ЕВРО-2013 милицейские патрули будутуделять особое внимание банковским отделениям и банкоматам. Они будут мгновенно– на протяжении нескольких минут – реагировать на тревожные вызовы из банков.Не секрет, что в Украину на европейское первенство по футболу едут не тольковерные фаны, но также стекаются и преступные элементы, которые постараются воспользоватьсяхорошим настроением болельщиков, чтобы украсть у них деньги. Наша Ассоциацияразработала целый ряд рекомендаций для банков по вопросам защиты от такихмошенников. В этом вопросе мы развиваем сотрудничество с Управлением по борьбес киберпреступностью МВД Украины.

Хочу отметить, что90 процентов фактов мошенничества с платёжными карточками связаны сневнимательностью самих клиентов. Могу дать несколько рекомендаций держателям.Можно назвать их правилами поведения с платёжными карточками. Если их ненарушать, никто никогда не украдёт деньги с вашей карточки. Правило номер один.Никогда не отдавайте свою карточку другим людям. Правило второе. Никогда неговорите никому свой пин-код. Правило третье. Никогда не пользуйтесь услугамибанкоматов без опознавательных знаков, которые вдруг появились неизвестнооткуда. Правило четвёртое. Не пользуйтесь услугами банкоматов, которые вызываюту вас подозрения. Например, на гнезде для введения карточки появилсяпосторонний предмет. Если у вас есть малейшие сомнения – во-первых, позвоните вколл-центр банка или в милицию и расскажите им о своих страхах, во-вторых, воспользуйтесьдругим банкоматом. Благо, только в Киеве их более 4 тысяч, в Донецке – почти 3тысячи, во Львове и Харькове – по 1,5 тысячи. Правило пятое. Лучше иметьнесколько платёжных карт: одну – для Интернет-покупок, вторую – для расчетов вторговых точках, третью – накопительную, четвёртую – для выезда за границу.Правило шестое. Установите лимит на снятие средств и воспользуйтесь услугойсмс-сообщений о движении средств на вашем счету. Если вы начнёте получатьсообщения о том, что с вашего счёта кто-то снимает деньги, то легко сможетемоментально это остановить, заблокировав карточку. Иначе может получиться"неприятный сюрприз".        

- По каким направлениям осуществляется сотрудничество НАБУ и МВД? 

Вопросыбезопасности клиентов и банковских сотрудников – это, конечно же, основноенаправление. Также, безусловно, есть сотрудничество в вопросах работы с недобросовестнымизаемщиками. Здесь нам без взаимопомощи не обойтись.

- Чем работаукраинских банков во время ЕВРО-2013 будет отличаться от их работы в обычномрежиме?

О некоторыхизменениях в подборе персонала я уже рассказал. Могу также сказать, чтобольшинство банков удлинят время своей работы – кто на час, кто на два, а кто ибольше. Возможно, эти нововведения банкам понравятся, и они их оставят и вдальнейшем. Разработаны специальные продукты. Но не надо думать, что банкиготовятся только к приезду иностранцев и стараются что-то улучшить и изменитьтолько под ЕВРО. Мол, ЕВРО закончится, и всё вернётся на круги своя. Нет. Нашиклиенты – это прежде всего граждане Украины. Банки исправили бы своинедоработки и без ЕВРО, но чемпионат подстегнул нас сделать это быстрее.        

- Какую прибыльнадеются получить банки от ЕВРО-2013?

Точный прогноз я, конечно, дать немогу, и прибыль каждого банка будет зависеть прежде всего от его индивидуальнойработы. Но, говорят, к нам придет до миллиона иностранных болельщиков. Постатистике, в среднем иностранец будет оставлять в день до 100 долларов. Какую-точасть от этой суммы надеются получить и банки. Банки ожидают увеличения комиссионных доходов,связанных со снятием наличных с банкоматов, денежными переводами, а такжеполучения доходов от увеличения валюто-обменных операций. Посчитаем,расскажем, похвалимся. Хотя лично для меня проведение ЕВРО-2013 в Польше иУкраине – это прежде всего праздник. Я уверен, что буквально через полторынедели мы почувствуем эту праздничную атмосферу здесь, у нас в Украине.